अमेज़ॅन रिटर्न और रिप्लेसमेंट पॉलिसी (Amazon return policy change) को सर्विस सेंटर रिप्लेसमेंट पॉलिसी में बदल दिया गया है

फ्लिपकार्ट की तरह अमेज़न ने भी हाल ही में अपनी रिटर्न पॉलिसी (amazon return policy change) में बदलाव किया है।
अमेज़न ने अपनी रिटर्न और रिप्लेसमेंट पॉलिसी को सर्विस सेंटर पॉलिसी में बदल दिया है।

अगर आप अमेज़न से कोई भी इलेक्ट्रॉनिक आइटम ख़रीदते हैं और आइटम में कोई भी
समस्या आती है तो आप सीधे सर्विस सेंटर पर ही जा सकते हैं।

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कई लोग अमेज़न के फैसले से खुश नहीं हैं. क्योंकि सर्विस सेंटर इतने नजदीक नहीं हैं
और इसे बदलने में काफी समय लगेगा।

दरअसल अमेजन या फिर फ्लिपकार्ट की तरफ से पॉलिसी में बदलाव को लेकर ऐसी कोई
भी जानकारी नहीं दी गई है। दोनों ही साइट्स पर पुरानी ही पॉलिसी नजर आ रही है,
जिसमें अलग-अलग प्रोडक्ट को आप पांच या सात दिन के अंदर रिप्लेस या रिटर्न कर सकते हैं।
यानी फिलहाल इस तरह की कोई भी आधिकारिक जानकारी सामने नहीं आई है, इसीलिए आपको
घबराने की जरूरत नहीं है और खुलकर आप शॉपिंग कर सकते हैं।

अमेज़ॅन रिटर्न और रिप्लेसमेंट

पुराणी नीति के अनुसार : मैं क्या लौटा सकता हूँ?

रिटर्न दिशानिर्देश (guidlines) क्या हैं?

यदि रिटर्न पिकअप के लिए योग्य नहीं है, तो स्व-रिटर्न विकल्प प्रदान किया जाएगा।
अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारे रिटर्न पिक अप और सेल्फ शिप दिशानिर्देश देखें।

एक बार रिटर्न संसाधित हो जाने पर, Amazon.in रिफंड नीति के अनुसार, आपको आपकी
मूल भुगतान विधि पर रिफंड जारी किया जाएगा।

नई नीति के अनुसार

मान लीजिए कि मैंने अमेज़ॅन से एक मोबाइल फोन खरीदा है, और यह इस नई नीति से पहले
काम नहीं कर रहा है तो मैं इसे बिना किसी समस्या के तुरंत वापस कर सकता हूं। लेकिन अब
मुझे वापसी या प्रतिस्थापन(replacement) के लिए अमेज़ॅन सेवा केंद्र जाना होगा।

अब समस्या यह भी है कि सर्विस सेंटर हर जगह नहीं है और ग्राहक को रिटर्न के लिए काम करने
में एक दिन का समय लग सकता है।

फ्लिपकार्ट द्वारा अपनी रिटर्न पॉलिसी बदलने से पहले हम आसानी से बिना किसी समस्या के इलेक्ट्रॉनिक
आइटम वापस कर सकते हैं, लेकिन पॉलिसी बदलने के बाद हम आइटम को आसानी से नहीं बदल सकते।
इससे ग्राहकों द्वारा इलेक्ट्रॉनिक आइटम खरीदने की दर कम हो गई है.

किसी भी प्रोडक्ट को वापस कैसे करें:

Amazon पर किसी उत्पाद को वापस करने में आमतौर पर निम्नलिखित चरण शामिल होते हैं। ध्यान रखें कि प्रक्रिया आपके स्थान और ऑर्डर के विशिष्ट विवरण के आधार पर थोड़ी भिन्न हो सकती है, इसलिए सबसे सटीक जानकारी के लिए अमेज़ॅन वेबसाइट की जांच करना हमेशा एक अच्छा विचार है।

• अपने अकाउंट में साइन इन करें

• Amazon वेबसाइट पर जाएं और अपने खाते में साइन इन करें।
• अपने ऑर्डर पर जाएं: “आपके ऑर्डर” अनुभाग का पता लगाएं। आप इसे आमतौर पर
  अमेज़न होमपेज के ऊपरी दाएं कोने पर पा सकते हैं।
• ऑर्डर चुनें: वह ऑर्डर ढूंढें जिसमें वह उत्पाद शामिल है जिसे आप वापस करना चाहते हैं।
• रिटर्न आरंभ(initiate) करें: ऑर्डर के आगे “रिटर्न आइटम” बटन पर क्लिक करें।
  जिन वस्तुओं को आप वापस करना चाहते हैं और वापसी का कारण चुनें, उन्हें चुनने
  के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
• वापसी विधि चुनें(choose return method): अमेज़ॅन विभिन्न रिटर्न विधियां प्रदान
  करता है। आप आइटम को वापस भेजने या ड्रॉप-ऑफ़ के लिए अमेज़ॅन लॉकर का उपयोग
  करने के बीच चयन करने में सक्षम हो सकते हैं।
• रिटर्न लेबल प्रिंट करें: यदि आप मेल द्वारा लौट रहे हैं, तो अमेज़ॅन एक रिटर्न
  लेबल प्रदान करेगा। लेबल प्रिंट करें और इसे पैकेज पर चिपका दें।
• आइटम पैक करें: आइटम को सुरक्षित रूप से पैक करें, और कोई भी आवश्यक दस्तावेज़,

जैसे पैकिंग स्लिप, शामिल करें।

• रिटर्न शिप करें: यदि आप मेल द्वारा लौट रहे हैं, तो पैकेज को अमेज़ॅन द्वारा दिए
  गए पते पर भेजें। यदि आप अमेज़ॅन लॉकर का उपयोग कर रहे हैं, तो ड्रॉप-ऑफ़ के
  लिए निर्देशों का पालन करें।
• रिटर्न ट्रैक करें (यदि लागू हो):यदि आप मेल द्वारा लौट रहे हैं, तो आप यह
  सुनिश्चित करने के लिए शिपमेंट को ट्रैक करना चाहेंगे कि यह अमेज़ॅन तक
  सफलतापूर्वक पहुंच गया है।

• रिफंड की प्रतीक्षा करें: 

           एक बार जब अमेज़ॅन लौटाए गए आइटम को

प्राप्त कर लेता है और संसाधित कर लेता है, तो वे आपकी मूल भुगतान
विधि पर रिफंड जारी कर देंगे।

आपके द्वारा खरीदी गई वस्तु के लिए हमेशा विशिष्ट रिटर्न नीति की जांच करें, 
क्योंकि कुछ उत्पादों में अलग-अलग रिटर्न आवश्यकताएं या प्रतिबंध हो सकते हैं। 

यदि आपको कोई समस्या आती है या रिटर्न प्रक्रिया के बारे में विशिष्ट प्रश्न हैं, 
तो आप सहायता के लिए अमेज़न ग्राहक सेवा से भी संपर्क कर सकते हैं। 
ध्यान रखें कि प्रक्रिया बदल गई होगी, इसलिए नवीनतम जानकारी के लिए अमेज़ॅन 
सहायता या ग्राहक सेवा पृष्ठों पर जाने की अनुशंसा की जाती है।